آخرین به‌روزرسانی: ۱۱ آبان ۱۴۰۵
این صفحه شرایط استفاده از فروشگاه اینترنتی بالورا (بالوراشاپ) به نشانی balorashop.com و شرایط خرید محصولات آرایشی و بهداشتی از آن را توضیح می‌دهد. بالوراشاپ یک کسب‌وکار اینترنتی است که شخص حقیقی، [نام و نام خانوادگی مدیر فروشگاه: از مدیر گرفته شود]، آن را اداره می‌کند و در این متن «بالوراشاپ» یا «فروشگاه» نامیده می‌شود. ثبت سفارش در این وب‌سایت به معنای مطالعه و پذیرش این قوانین است.
۱. تعاریف
- کاربر یا خریدار: هر شخصی که در وب‌سایت حساب کاربری بسازد یا سفارش ثبت کند.
- کالا: محصولات آرایشی، مراقبت پوست و مو، عطر و بهداشت شخصی که در وب‌سایت عرضه می‌شود.
- روز کاری: شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۹ تا ۱۸ (به‌جز تعطیلات رسمی).
۲. حساب کاربری
- برای ثبت سفارش، ساخت حساب کاربری یا وارد کردن اطلاعات تماس و نشانی کامل لازم است.
- کاربر باید اطلاعات درست و کامل وارد کند و مسئولیت درستی نشانی و شماره تماس با خود اوست.
- حفظ رمز عبور و امنیت حساب کاربری بر عهده‌ی کاربر است. اگر احتمال می‌دهید حساب‌تان در اختیار شخص دیگری قرار گرفته، فوراً به پشتیبانی اطلاع دهید.
۳. اطلاعات و قیمت محصولات
- مشخصات، کاربرد و هشدارهای هر محصول در صفحه‌ی همان محصول آمده است. پیش از استفاده، برچسب و دستور مصرف روی بسته‌بندی را بخوانید.
- رنگ واقعی محصولات آرایشی ممکن است به دلیل تنظیمات نمایشگر کمی با تصویر سایت فرق داشته باشد.
- قیمت هر محصول به تومان، در صفحه‌ی محصول و پیش از پرداخت اعلام می‌شود. مبلغی که در زمان ثبت سفارش و پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود، مبلغ قطعی همان سفارش است.
- اگر قیمت کالا به‌اشتباه درج شده باشد یا کالا ناموجود شود، فروشگاه می‌تواند سفارش را پیش از ارسال لغو کند. در این حالت کل مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ روز کاری برگردانده می‌شود.
۴. ثبت سفارش و پرداخت
- کاربر محصولات را به سبد خرید اضافه می‌کند، نشانی ارسال را وارد می‌کند و سفارش را ثبت می‌کند.
- پرداخت از طریق درگاه پرداخت اینترنتی مجاز انجام می‌شود.
- سفارش بعد از تأیید پرداخت پردازش و آماده‌ی ارسال می‌شود.
۵. ارسال و تحویل
- روش‌ها، هزینه و زمان ارسال در صفحه‌ی شرایط ارسال و مرجوعی و در مرحله‌ی تکمیل سفارش اعلام می‌شود.
- خریدار باید هنگام تحویل، سالم بودن بسته را بررسی کند و اگر بسته آسیب‌دیده است، موضوع را همان موقع به مأمور تحویل و پشتیبانی اطلاع دهد.
۶. انصراف از خرید و مرجوعی
- طبق قانون تجارت الکترونیکی، خریدار می‌تواند تا ۷ روز پس از تحویل از خرید انصراف دهد، به شرط اینکه کالا استفاده‌نشده، پلمپ و در بسته‌بندی اصلی باشد.
- به دلیل رعایت بهداشت، محصولاتی که پلمپ یا بسته‌بندی آن‌ها باز شده یا استفاده شده‌اند (مثل رژ لب، ریمل، کرم، عطر و محصولات بهداشتی) قابل مرجوعی نیستند، مگر اینکه ایراد از خود کالا باشد.
- اگر کالای دریافتی آسیب‌دیده، اشتباه، تاریخ‌گذشته یا ناقص باشد، خریدار باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل با عکس کالا و بسته‌بندی به پشتیبانی اطلاع دهد. پس از بررسی، کالا تعویض یا مبلغ آن برگردانده می‌شود.
- مبلغ کالای مرجوعی پس از دریافت و بررسی کالا، حداکثر ظرف ۳ روز کاری برگردانده می‌شود.
۷. رسیدگی به شکایات و اختلافات
شکایت‌ها از طریق راه‌های ارتباطی صفحه‌ی «تماس با ما» ثبت می‌شوند. دریافت شکایت حداکثر ظرف ۱ روز کاری تأیید می‌شود و پاسخ نهایی حداکثر ظرف ۷ روز کاری داده می‌شود. اگر اختلاف از راه مذاکره حل نشود، خریدار می‌تواند از طریق مراجع ذی‌صلاح، از جمله سامانه‌ی رسیدگی به شکایات مرکز توسعه تجارت الکترونیکی (اینماد) و مراجع قضایی، پیگیری کند.
۸. محدودیت مسئولیت
مسئولیت فروشگاه حداکثر به اندازه‌ی مبلغی است که خریدار برای همان سفارش پرداخته است. واکنش‌های پوستی یا حساسیت به ترکیبات یک محصول به شرایط هر شخص بستگی دارد؛ پیش از استفاده‌ی کامل، تست حساسیت روی بخش کوچکی از پوست توصیه می‌شود.
۹. قانون حاکم
این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، است. فروشگاه می‌تواند این قوانین را به‌روز کند. نسخه‌ی جدید از زمان انتشار در همین صفحه اعتبار دارد و روی سفارش‌هایی که پیش از آن ثبت شده‌اند اثری ندارد.
۱۰. اطلاعات تماس
فروشگاه اینترنتی بالورا (بالوراشاپ) – balorashop.com
- مدیر فروشگاه: [نام و نام خانوادگی مدیر فروشگاه: از مدیر گرفته شود]
- نشانی: [نشانی پستی و کد پستی: از مدیر گرفته شود]
- تلفن: [شماره تماس: از مدیر گرفته شود]
- ایمیل: [ایمیل پشتیبانی: از مدیر گرفته شود]
- ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۹ تا ۱۸ (به‌جز تعطیلات رسمی)